Obsługa klienta

Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez Kosmiczny Parking były na najwyższym poziomie. Jeśli jednak mają Państwo zastrzeżenia do realizacji usługi, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą.

Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych usług lub funkcjonowania systemu rezerwacyjnego należy składać:

Drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@kosmicznyparking.pl
Pisemnie na adres siedziby: Kosmiczny parking sp. z o.o., ul. Gen. Klemensa Stanisława Rudnickiego 10/131, 01-858 Warszawa.

⚠️

Ważne: Wszelkie zastrzeżenia dotyczące stanu wizualnego pojazdu muszą zostać zgłoszone obsłudze parkingu bezwzględnie przed opuszczeniem terenu obiektu.

Co powinno zawierać zgłoszenie?

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, prosimy o podanie:

Numeru rezerwacji lub numeru rejestracyjnego pojazdu,
Danych kontaktowych (imię, nazwisko, numer telefonu),
Dokładnego opisu sytuacji lub wskazania wad usługi.

Termin rozpatrzenia

Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub przekazana telefonicznie.

Zwroty i Anulacje (Płatności online)

Klient ma prawo do bezpłatnej rezygnacji i otrzymania 100% zwrotu wpłaconych środków, jeśli anulowanie rezerwacji nastąpi minimum 24 godziny przed planowaną godziną przyjazdu.
Zwroty środków za płatności dokonane online przez system Przelewy24 realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, w terminie do 7 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.